Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias a contar da data em que recebes o produto para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo.

Para exerceres este direito, envia-nos uma declaração inequívoca através da página de Contacto, indicando o número da encomenda. Podes também usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei.

Devolução do produto

Depois de nos contactares, indicamos-te a morada e as instruções de devolução. Deves devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação da tua decisão. Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

O produto deve ser devolvido em bom estado. És responsável pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio padrão, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da tua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até apresentares prova do seu envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica, entre outros casos previstos na lei, a produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, nem a produtos personalizados.

Produtos com defeito ou danificados

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacta-nos com fotografias e o número da encomenda. Aplica-se a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.